دورة تدريبية في الأمن الفندقي والسلامة|Online

نظرة عامة

لمحة عامة

تعتبر سلامة وأمن الضيوف والموظفين والممتلكات في صناعة الضيافة من أهم الأولويات. تهدف دورة "الأمن الفندقي والسلامة" المقدمة من إلى تزويد مديري الفنادق، وموظفي الأمن، والمتخصصين في الضيافة بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة وتنفيذ تدابير الأمن والسلامة داخل بيئة الفندق بشكل فعال. تغطي هذه الدورة مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من الأمن الفيزيائي وصولاً إلى إجراءات الاستجابة للطوارئ، وتركز على إنشاء بيئة آمنة للضيوف والموظفين على حد سواء.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

مدراء الفنادق، موظفو الأمن، والعاملون في صناعة الضيافة المسؤولون عن السلامة والأمن.
موظفو الاستقبال والمشرفون المكلفون بالاستجابة للمواقف المتعلقة بالأمن.
مستشارو الأمن ومديرو السلامة في قطاع الضيافة.
أي شخص معني بإنشاء أو تنفيذ أو الإشراف على بروتوكولات السلامة والأمن في الفنادق.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

فهم المبادئ الرئيسية لإدارة الأمن والسلامة في الفنادق.
تطوير بروتوكولات فعالة للأمن والاستجابة للطوارئ في الفنادق.
تعلم كيفية إجراء تقييمات المخاطر وتدابير الوقاية لبيئات الفنادق.
استكشاف استراتيجيات لإدارة السلامة أثناء الطوارئ والأزمات.
تعزيز المعرفة بالاعتبارات القانونية والأخلاقية في مجال أمن وسلامة الفنادق.

محتوى الدورة

أهمية الأمن في صناعة الضيافة
- لماذا يعد الأمن أمرًا حيويًا لعمليات الفنادق ورضا الضيوف.
- دور الأمن في حماية الأصول والموظفين والضيوف.
- التهديدات الأمنية الشائعة في بيئات الفنادق.
مبادئ إدارة أمن الفنادق
- نظرة عامة على مبادئ إدارة الأمن في الفنادق وأفضل الممارسات.
- دور القيادة في الحفاظ على بيئة آمنة.
- مواءمة تدابير الأمن مع عمليات الفندق وخدمة العملاء.
تقييم المخاطر والتخطيط الأمني
- إجراء تقييمات للمخاطر في الفنادق وتحديد مخاطر الأمن.
- تطوير خطة أمنية تتناسب مع حجم ونوع الفندق.
- تحديد المناطق عالية المخاطر في الفنادق (مثل المداخل، مواقف السيارات، المكاتب الخلفية).
أنظمة التحكم في الوصول والمراقبة
- أنواع أنظمة التحكم في الوصول (بطاقات المفاتيح، القياسات الحيوية، إلخ).
- كيفية مراقبة وإدارة وصول الضيوف إلى غرف الفنادق والمناطق المحظورة.
- دور أنظمة CCTV والمراقبة في الحفاظ على الأمن.
الحواجز الفيزيائية والبنية التحتية الأمنية
- تصميم الفنادق لضمان السلامة: أبواب ونوافذ وحواجز الأمان.
- صيانة وتأمين نقاط الدخول مثل اللوبيات والممرات والمناطق الخدمية.
- تنفيذ أنظمة إضاءة وتنبيهات فعالة.
دور موظفي الفندق في الأمن الفيزيائي
- تدريب الموظفين على التعرف على مشكلات الأمن والإبلاغ عنها.
- إنشاء بروتوكولات للتعامل مع التصرفات المشبوهة أو الأفراد المشبوهين.
- استراتيجيات الاتصال بين الموظفين في حالة حدوث اختراق أمني.
تخطيط الاستجابة للطوارئ
- تطوير بروتوكولات استجابة للطوارئ على مستوى الفندق لسيناريوهات مختلفة (حريق، حالات طبية، إلخ).
- إنشاء خطة إخلاء طارئة مفصلة للضيوف والموظفين.
- التنسيق مع السلطات المحلية وخدمات الطوارئ.
إدارة الأزمات أثناء الحوادث الأمنية
- كيفية إدارة أزمة في الفندق والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- دور الأمن في الفندق في السيطرة على التهديدات الأمنية والحد منها.
- التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي مع الحفاظ على سلامة الضيوف.
التدريب والتمارين للموظفين
- أهمية التدريبات المنتظمة على السلامة و تمارين الاستجابة للطوارئ.
- محاكاة سيناريوهات الطوارئ المختلفة (تمارين الحريق، تهديدات القنابل، المواقف المتعلقة بإطلاق النار).
- التدريب المستمر للموظفين على استعدادهم للطوارئ وبروتوكولات الاستجابة.
المخاطر الإلكترونية في صناعة الضيافة
- فهم أنواع التهديدات الإلكترونية التي تواجه الفنادق (اختراقات البيانات، القرصنة، إلخ).
- تأثير اختراقات الأمان الرقمية على عمليات الفندق وسمعته.
- حماية بيانات الضيوف وخصوصيتهم بما يتوافق مع اللوائح.
تنفيذ تدابير الأمان الرقمية في الفندق
- حماية أنظمة الفنادق والشبكات والخدمات عبر الإنترنت (Wi-Fi، أنظمة الحجز).
- معالجة المدفوعات بشكل آمن وإدارة المعلومات المالية للضيوف.
- تعليم الموظفين كيفية التعرف على ومنع الهجمات مثل التصيد الاحتيالي والهندسة الاجتماعية.
قوانين الخصوصية وحماية بيانات الضيوف
- اللوائح الرئيسية للخصوصية (مثل GDPR، PCI-DSS) وكيفية تطبيقها في عمليات الفنادق.
- أفضل الممارسات لحماية المعلومات الشخصية للضيوف.
- التعامل مع شكاوى الضيوف المتعلقة باختراقات الأمان الرقمية.
المسؤوليات القانونية في أمن الفنادق
- فهم الالتزامات القانونية لإدارة الفندق فيما يتعلق بسلامة الضيوف والموظفين.
- المسؤولية عن الإصابات أو السرقات أو الحوادث التي تحدث في الفندق.
- ضمان الامتثال للوائح الأمنية المحلية والدولية.
الاعتبارات الأخلاقية في أمن الفنادق
- القضايا الأخلاقية المتعلقة بخصوصية الضيوف والمراقبة الأمنية.
- الحفاظ على التوازن بين تدابير السلامة وراحة الضيوف.
- كيفية التعامل مع المواقف التي تتعلق بمعلومات الضيوف الشخصية.
بناء ثقافة فندق واعية بالأمن
- تشجيع ثقافة الوعي بالأمن والانتباه بين موظفي الفندق.
- استراتيجيات الاتصال لتعزيز التعاون بين الأقسام لتحقيق الأمان الفعال.
- أهمية إنشاء بيئة آمنة ولكن ودية للضيوف.

الجدول الزمني والرسوم

2026 الجدول الزمني والرسوم

20 - 24 ديسمبر, 2026

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

20 - 24 ديسمبر, 2026

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

2027 الجدول الزمني والرسوم

31 يناير - 4 فبراير, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

31 يناير - 4 فبراير, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

21 - 25 مارس, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

21 - 25 مارس, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

2 - 6 مايو, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

2 - 6 مايو, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

20 - 24 يونيو, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

20 - 24 يونيو, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

1 - 5 أغسطس, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

1 - 5 أغسطس, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

19 - 23 سبتمبر, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

19 - 23 سبتمبر, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

19 - 23 ديسمبر, 2027

العربية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300

19 - 23 ديسمبر, 2027

الإنجليزية
التعلّم الافتراضي

للمشارك الواحد USD 1,300