تم تصميم هذه الدورة لإعداد الأفراد لتقييم منظماتهم اعتمادا على نموذج EFQM للتميز ومنهجية RADAR للتقييم. تساعد هذه الدورة على تحريك القدرة والمهارات الداخلية لتشغيل برنامج التقييم الذاتي في المنظمات باستخدام أنواع مختلفة من الأدوات والتقنيات. وخلال الدورة، يتمكن المشاركون من ممارسة استخدام عدد من أدوات التقييم الذاتي البسيطة وصولا إلى جائزة المحاكاة كاملة، والتي يتعرف من خلالها المشاركين على تقنيات إجراء المقابلات اللازمة للحصول على المعلومات المطلوبة وتحقيق النتائج المستهدفة. كما يتم تدريب المشاركين على اجراء تقارير الآراء المقدمة استنادا إلى نتائج التقييم. وبانتهاء الدورة، يتمكن المشاركون من تحديد الأداة الأنسب لدعم مؤسساتهم وكيفية بدء التنفيذ.
المنهجية
لتحقيق أقصى قدر من فعالية الدورة التدريبية وزيادة عائد المشاركين على الاستثمار في التدريب، يعتمد المدرب على عدة أساليب لتقديم التدريب، إلى جانب التفسيرات التقليدية مثل تقييم المجموعة والمناقشة وتقديم السيناريوهات والأدوات العملية بما في ذلك مصفوفة قيمة الأعمال. مصفوفة قيمة الأعمال هي أداة تستخدم لتحديد أولويات أنشطة التحسين وفقا لمعايير ومصفوفة محددة مسبقا والتي سبق وصفها بالاضافة إلى دورة EFQM كأداة قيمة مضافة.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
شرح المفاهيم EFQM الأساسية ونموذج التميز ومنهجية التقييم RADAR
تطبيق مختلف تقنيات التقييم الذاتي وفقا لقاعدة نموذج التميز EFQM
ممارسة هذه الأدوات وتحديد الأنسب لاستخدام مؤسسة كل مشارك
تطبيق إجراء المقابلات وتقنيات التقييم
كتابة تقرير الملاحظات البناءة
تطبيق RADAR الفعال لإنتاج تحاليل إضافة القيمة
الفئات المستهدفة
دورة المقيم الداخلي مفتوحة لكل من يرغب بالتعمق في نموذج التميز EFQM وعملية التقييم. فيشمل مدراء الاستراتيجية والتميز ومدراء الجودة والموارد البشرية ومدراء التطوير وخبراء التميز والجودة.
الكفاءات المستهدفة
تحليل البيانات
تنظيم الفريق والإدارة
إدارة الوقت
مهارات إجراء المقابلات
الكتابة ومهارات التقديم
التعليقات البناءة
محتوى الدورة
نموذج التميز EFQM
عناصر نموذج التميز EFQM
المفاهيم الأساسية للتميز
معايير نموذج التميز EFQM
هيكلة معايير النتائج
هيكلة معايير العوامل المساعدة
مفهوم رادار RADAR
التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية
المعلومات والاستراتيجية
هيكل إدارة وثائق EFQM
المعلومات الأساسية - نظرة عامة
الموضوعات الاستراتيجية
أمثلة على المحاور الاستراتيجية
التشجيع والتأهيل
رحلة STIBL نحو التميز
العوامل المساعدة في تطبيق RADAR
RADAR - العوامل المساعدة
RADAR - المنهجية
RADAR - النشر
RADAR - التقييم والتحسين
أسئلة RADAR في العوامل المساعدة
تطبيق RADAR إلى النتائج
نتائج RADAR
RADAR - أهمية وسهولة الاستخدام
RADAR - الأداء
أسئلة RADAR للنتائج
تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز
ما هي مصفوفة التميز EFQM
استكشاف مصفوفة التميز EFQM
تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة
احراز النتائج مع المصفوفة
أمثلة عن تسجيل النقاط
التأمل والدروس المستفادة
منهجية ورشة عمل
محاكاة زيارة الموقع
الغرض من محاكاة زيارة الموقع
مثال لخطة زيارة الموقع
تخطيط التفاصيل
الممارسات الجيدة للمقابلة
تأثير RADAR على المقابلات
تقييم RADAR وإدارة الأداة - العوامل المساعدة
تقييم RADAR وادارة الأداة - النتائج
كتابة بيانات الآراء
إعداد ملاحظات مفصلة
بيانات الآراء - العوامل المساعدة
تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
بيانات الآراء - النتائج
تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات