تعتبر صناعة السفر والطيران من الصناعات الحيوية التي تتطلب دقة واحترافية في جميع جوانبها، خاصة في مجال الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران. يُعد الحجز وإصدار التذاكر من المهام الأساسية التي تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ونجاح عمليات السفر بشكل عام. يتطلب هذا المجال معرفة شاملة بالأنظمة والبرمجيات المستخدمة، بالإضافة إلى فهم كيفية حساب الأسعار المختلفة، والتعامل مع التعديلات والإلغاءات، وتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
تسعى دورة الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران التي تقدمها إلى تزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية والمتقدمة في هذا المجال. ستشمل الدورة تعلم كيفية استخدام أنظمة الحجز العالمية، إضافة إلى الطرق المثلى لحساب أسعار التذاكر، وفهم التكاليف المرتبطة بها، وكيفية التعامل مع جميع المواقف المتعلقة بالحجز من التعديلات إلى الإلغاءات.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
الفئة المستهدفة
موظفو شركات السياحة والسفر.
موظفو مكاتب السفر.
العاملون في مجال الحجز وإصدار تذاكر الطيران.
الطلاب والمهنيون الذين يرغبون في دخول صناعة السفر والطيران.
الأشخاص الذين يرغبون في تعزيز مهاراتهم في مجال الحجز وحساب التذاكر.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
فهم الأنظمة الحديثة لحجز تذاكر الطيران.
معرفة كيفية حساب التكاليف والإضافات المتعلقة بالتذاكر.
التعامل مع العملاء بطريقة احترافية خلال عملية الحجز.
إصدار تذاكر الطيران بدقة وفي الوقت المحدد.
التعامل مع التعديلات والإلغاءات المتعلقة بتذاكر الطيران.
فهم القوانين والسياسات المتعلقة بتذاكر الطيران وأسعارها.
محتوى الدورة
مقدمة في صناعة الطيران والحجز
مقدمة في صناعة الطيران
الهيكل العام لصناعة الطيران: شركات الطيران، الوكلاء، وشركات السياحة.
أهمية الحجز والإصدار في عمليات الطيران.
الأدوار المختلفة للأطراف المشاركة في عملية الحجز.
أنواع تذاكر الطيران
التذاكر الإلكترونية مقابل التذاكر الورقية.
التذاكر العادية والتذاكر المميزة.
التذاكر الذكية والتذاكر ذات الأسعار المتغيرة.
أنظمة الحجز وإصدار التذاكر
التعرف على الأنظمة العالمية مثل SABRE وAmadeus وGalileo
كيفية الدخول إلى النظام والبحث عن الرحلات.
خطوات تنفيذ عملية الحجز من البداية للنهاية.
حساب أسعار تذاكر الطيران
مكونات سعر التذكرة
شرح تكلفة التذكرة الأساسية والإضافات مثل الرسوم والضرائب.
كيفية حساب أسعار التذاكر بناءً على الفئات (الدرجة الاقتصادية، درجة الأعمال، الدرجة الأولى).
حساب العروض الترويجية والخصومات.
إضافة الخيارات الإضافية
رسوم الأمتعة الزائدة، المقعد المميز، الطعام الخاص.
فهم سياسات السفر الخاصة، مثل تغيير التواريخ أو إلغاء الرحلات.
كيفية التعامل مع التذاكر ذات الوجهات المتعددة أو التذاكر المفتوحة.
السياسات الخاصة بالحجوزات
سياسات الإلغاء، التعديل، والاسترجاع.
فترات الخصم وأسعار التذاكر المعتمدة.
حساب الفروق في الأسعار بين شركات الطيران المختلفة.