- وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية.
- القيم الإخبارية وصناعة الإعلام.
- العميل مفهومه وأهميته في عمل الشركات.
- فنون التعامل مع العملاء.
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
- تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها
- طرق التعامل مع الناس الصعبين.
- اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور
- ·الإعلام والمجتمع.
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
- مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.
- تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.
أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:
. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.
. تدريب ميداني وفق برنامج عمل متكامل.
. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.
على ماذا يحصل المشارك دورة كيفية التعامل مع العملاء؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من عن حضوره دورة كيفية التعامل مع العملاء.