يقوم المهنيون في الموارد البشرية بالكثير من المهام غير التقنية وأهمها دعم الموظفين والمدراء. لذلك يجب على موظفي الموارد البشرية أن يستفيدوا من العلاقات والمهارات المكتسبة لإنجاز عملهم بفعالية.
تتميز هذه الدورة بالحالات العملية والتطبيقات المؤسسية وكيفية تطوير المهارات للتعامل مع المواقف المختلفة في العمل.
المنهجية
تستخدم هذه الدورة طريقة المناقشة في معالجة مختلف الموضوعات عبر مناقشات الطاولة المستديرة والعروض التقديمية ولعب الأدوار.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تعريف الاتصال وشرح أهمية عمل المهنيين في الموارد البشرية
تطبيق أهم المبادئ الأساسية لكتابة الأعمال والتقارير
إنتاج مراسلات الموارد البشرية الكتابية وتناول نماذج التقارير
ممارسة المهارات الأساسية لتسوية النزاعات وكذلك التأثير
شرح أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية وخطوات بناء العقلية المطلوبة
اختيار أهم أساليب التدريب والاستشارة الأساسية المستخدمة في حالات معينة في الموارد البشرية
الفئات المستهدفة
مهنيو الموارد البشرية والذين على وشك بدء العمل في مجال الموارد البشرية مثل الإداريين والمتخصصين، وتعد هذه الدورة مفيدة أيضا للضباط ومدراء الموارد البشرية من ذوي الخبرة الذين يرغبون في تحديث معارفهم ومهاراتهم حول أحدث التقنيات في مختلف وظائف الموارد البشرية.
الكفاءات المستهدفة
العمل مع الآخرين
التقديم والتواصل
تطبيق الخبرات والتكنولوجيا
اتباع التعليمات والإجراءات
التخطيط والتنظيم
تحقيق الأهداف والغايات
محتوى الدورة
الموارد البشرية والتواصل
تعريف التواصل
التواصل في أقسام الموارد البشرية
خصائص التواصل الفعال في أقسام الموارد البشرية
أساليب طرح الأسئلة
الاستماع والتعاطف
تقنيات إجراء المقابلات:
تقنية STAR
تقنية FACT
تقنية الأسئلة الاستقصائية
تقنية الأسئلة التوجيهية
أساسيات الخطابة العامة
التواصل المهني وإعداد التقارير في أقسام الموارد البشرية
أساسيات الكتابة المهنية
كتابة تقارير الموارد البشرية
الأخطاء الكتابية الشائعة في مراسلات وتقارير أقسام الموارد البشرية
أمثلة على تقارير ومراسلات أقسام الموارد البشرية
حل النزاعات: المهارات اللازم توفرها لدى مهنيي الموارد البشرية
تعريف النزاعات
مصادر النزاعات في أقسام الموارد البشرية
نموذج توماس كيلمان للنزاعات
مهارات التأثير
التطبيقات العملية في أقسام الموارد البشرية
أقسام الموارد البشرية التي تركز على خدمة العملاء
تعريف خدمة العملاء
العملاء الداخليين مقابل العملاء الخارجيين
أهمية خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
عملاء أقسام الموارد البشرية – من هم!
إنشاء عقلية تتمحور حول خدمة العملاء في أقسام الموارد البشرية
توجيه وإرشاد الموظفين والمدراء المباشرين
التوجيه والإرشاد والوصاية
أهمية التوجيه والإرشاد لمهنيي أقسام الموارد البشرية