توفر دورة إدارة مرافق قطاع التجزئة التي تقدمها معرفة شاملة ومهارات عملية لإدارة المتطلبات المادية والفنية والتشغيلية والخدمية في مراكز التسوق والمجمعات التجارية ومجمعات التجزئة والعقارات التجارية. وتركز الدورة على فعالية عمليات التجزئة، وصيانة المباني، وإدارة الأصول، والسلامة، والأمن، وكفاءة الطاقة، وخدمات التنظيف، وأداء المرافق.
ويكتسب المشاركون القدرة على تنسيق إدارة المستأجرين، والحفاظ على البنية التحتية لمرافق التجزئة، وتحسين البيئات المخصصة للعملاء، وإدارة المقاولين، والسيطرة على المخاطر التشغيلية، وتحسين أداء العقارات. ويدمج البرنامج مبادئ إدارة المرافق الاستراتيجية مع المتطلبات الخاصة ببيئات التجزئة ذات الحركة المرتفعة، بما يدعم الموثوقية التشغيلية، ورضا المستأجرين، وتجربة العملاء، والقيمة طويلة الأجل للأصول.
أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
عند إكمال دورة إدارة مرافق قطاع التجزئة، سيتمكن المشاركون من:
فهم مبادئ ونطاق إدارة مرافق قطاع التجزئة.
تطوير استراتيجيات فعالة لـ عمليات التجزئة.
إدارة المرافق والبنية التحتية في مراكز التسوق والمجمعات التجارية.
تحسين برامج الصيانة الوقائية والتصحيحية.
تطبيق ممارسات فعالة في إدارة المستأجرين.
إدارة أصول مرافق التجزئة وتطوير خطط دورة حياتها.
تحسين معايير المرافق المخصصة للعملاء وجودة الخدمات.
تحديد المخاطر التشغيلية والفنية ومخاطر السلامة والسيطرة عليها.
إدارة المقاولين وخدمات المرافق الخارجية.
تحسين كفاءة استخدام الطاقة والمياه والموارد.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق.
تعزيز الاستعداد للطوارئ واستمرارية الأعمال.
تحسين خدمات التنظيف والأمن والنفايات والخدمات المساندة.
تنسيق متطلبات المرافق مع احتياجات المستأجرين والعملاء.
تطبيق أساليب التحسين المستمر على عمليات مرافق التجزئة.