18 - 22 أكتوبر, 2026
تسعى جميع الشركات إلى تقديم تجربة عملاء متميّزة، ولتحقيق ذلك عليها أن تحرص على تقديم مستوى استثنائي في جميع تفاعلاتها مع عملائها. إن "تجربة العملاء" تعني إنشاء عواطف محددة لدى العملاء وإدارتها بشكل فعّال ولاشك من وجود تبعات عاطفية على العميل بعد أي تواصل بينه وبين الشركة، سواءً كانت تلك العواطف إحباطاً شديداً أو بهجة كبيرة فإن الأمر يعود إليك في تصميم وتخطيط وتنفيذ تجربة لا تنسى لعملائك.
تزوّدك هذه الدورة التدريبية بكل المعرفة التي تحتاجها لتتمكّن من إنشاء ثقافة تتمحور حول العملاء، وكيفية وضع إطار عمل فعّال لتجربة العملاء في مؤسستك، حيث تتناول الدورة الإجراءات اللازمة لقياس مدى فاعلية خدمة العملاء في مؤسستك، واستراتيجيات تفعيل تجربة العملاء، وقياس مدى كفاءة مبادرات تعزيز تجارب العملاء، وتحديد جوانب التحسين في برامج تجارب العملاء.
تستخدم هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من التقييمات الذاتية، والنماذج، والتمارين الجماعية، وورش العمل، ومقاطع الفيديو ذات الصلة، مما يساعد المشاركين على اكتساب وتطبيق الكفاءات اللازمة لتصميم وتنفيذ برنامج متكامل لتعزيز تجارب العملاء.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
تستهدف هذه الدورة التدريبية نطاقاً واسعاً من المهنيين الذيم يعملون في مجال خدمة العملاء، والتسويق، والعلاقات العامة، والتواصل، والمبيعات، والعمليات التشغيلية، كما تستهدف جميع المهنيين الذين يرغبون في فهم أهمية ودور تجربة العملاء وتصميم وتنفيذ برامج فعّالة في تعزيز تجارب العملاء، وتطوير كفاءاتهم وتنمية مهاراتهم في التسويق والمبيعات.
18 - 22 أكتوبر, 2026
18 - 22 أكتوبر, 2026
6 - 10 ديسمبر, 2026
6 - 10 ديسمبر, 2026
17 - 21 يناير, 2027
17 - 21 يناير, 2027
7 - 11 مارس, 2027
7 - 11 مارس, 2027
18 - 22 أبريل, 2027
18 - 22 أبريل, 2027
6 - 10 يونيو, 2027
6 - 10 يونيو, 2027
18 - 22 يوليو, 2027
18 - 22 يوليو, 2027
5 - 9 سبتمبر, 2027
5 - 9 سبتمبر, 2027
17 - 21 أكتوبر, 2027
17 - 21 أكتوبر, 2027
5 - 9 ديسمبر, 2027
5 - 9 ديسمبر, 2027
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :

استكشف التخصصات
أشهر مدن التدريب
روابط سريعة
تواصل معنا

استكشف التخصصات
أشهر مدن التدريب
روابط سريعة
تواصل معنا
2026© جميع الحقوق محفوظة