29 نوفمبر - 3 ديسمبر, 2026
تركّز هذه الدورة المتخصصة في شكاوى المتعاملين على جانبين وهما: الجانب السلوكي المتعلق بالموظف بشكل فردي والذي يتعامل وجهاً لوجه مع صاحب الشكوى ، والجانب الإجرائي المتعلق بكيفية تعامل المؤسسة مع الشكوى في كل خطوة منذ لحظة تقديم الشكوى إلى نهايتها . وتشمل هذه الدورة أيضاً على التحضيرات اللازمة التي يجب على المؤسسة أن تمر بها في مجال التنمية الثقافية والانفتاح قبل أن تأمل من الاستفادة من الشكاوى واستعادة المتعاملين الذين قدموا الشكوى وتحسين العمليات الداخلية وتحقيق آفاق جديدة في رضا المتعاملين.
تعتمد هذه الدورة على دراسات الحالة والتمارين وقيام فرق العمل بتصميم الإجراءات والنماذج والمشاركة بتمارين لعب الأدوار . بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والتي ينتج عنها أسئلة يتم مناقشتها في مجموعات.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
مدراء نظام شكاوى المتعاملين والموظفون ومدراء خدمة وإسعاد المتعاملين وموظفو الأقسام المساندة مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات التي تقدم خدمات إلى الأقسام الأخرى (المتعاملين الداخليين) في المؤسسة.
29 نوفمبر - 3 ديسمبر, 2026
29 نوفمبر - 3 ديسمبر, 2026
17 - 21 يناير, 2027
17 - 21 يناير, 2027
28 فبراير - 4 مارس, 2027
28 فبراير - 4 مارس, 2027
18 - 22 أبريل, 2027
18 - 22 أبريل, 2027
30 مايو - 3 يونيو, 2027
30 مايو - 3 يونيو, 2027
18 - 22 يوليو, 2027
18 - 22 يوليو, 2027
29 أغسطس - 2 سبتمبر, 2027
29 أغسطس - 2 سبتمبر, 2027
17 - 21 أكتوبر, 2027
17 - 21 أكتوبر, 2027
28 نوفمبر - 2 ديسمبر, 2027
28 نوفمبر - 2 ديسمبر, 2027
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :

استكشف التخصصات
أشهر مدن التدريب
روابط سريعة
تواصل معنا

استكشف التخصصات
أشهر مدن التدريب
روابط سريعة
تواصل معنا
2026© جميع الحقوق محفوظة